Procédures COVID-19

Nos points de ventes ont été entièrement repensés et sont aujourd'hui intégralement conformes au respect des gestes barrières demandés par le gouvernement.
Nous avons également suivi l'ensemble des recommandations sanitaires de nos constructeurs venant renforcer les dispositions légales et pour vous garantir une sécurité maximale.

1/ Un showroom totalement sécurisé et repensé

• Accès au showroom contrôlé pour limiter le nombre de clients
• Le Conseiller Commercial échange à une distance de 2 mètres sur la nature de votre attente
• Si vous êtes invités à rentrer, vous devez vous désinfecter avec le gel virucide prévu à cet effet. Vous êtes invité à garder une distance de 2 mètres.

Des gants à usage unique sont également mis à votre disposition.

• Le nombre de bureaux vendeurs a été repensé en fonction des capacités de distanciation dans nos showrooms
• Un marquage au sol vous signale les zones de distanciation sociales.
• Un vitrage en plexiglass est posé sur l'ensemble des bureaux vendeurs

• Réception Service Après-Vente : 100% sans contact 

Voici les étapes de désinfection de votre véhicule avant et après chaque intervention :

• Nos équipiers, formés pour le respect des gestes barrières, sont équipés de gants, masques et visière de protection (ou lunettes)
• Ouverture de toutes les portes ainsi que le coffre pour aérer le véhicule au maximum (10 minutes minimum)
• Le contact est coupé, sorties d'aération fermées.
• Vaporisation des caves à pied avec du produit désinfectant
• Nettoyage et désinfection du volant avec un chiffon imprégné d'un produit virucide
• Nettoyage et désinfection des commandes derrière le volant, du combiné, de l'écran central et de la planche de bord
• Installation des protections : siège, cave à pied avant d'entrer dans le véhicule pour traiter les éléments centraux

• Nettoyage et désinfection du levier de vitesse, le levier de frein à main, la console centrale, la commande d'ouverture du capot ainsi que la trappe à carburant si présente
• Nettoyage et désinfection des commandes d'ouverture intérieures des portes avant, les platines lève-vitres, ainsi que les commandes de réglage des rétroviseurs extérieurs.
• Nettoyage et désinfection des panneaux de porte avant, du rétroviseur central, des vitres avant face intérieur
• Mise en place des 3 protections restantes dans le véhicule (volant, levier de vitesses et levier de frein à main si présent)

2/ Nos conseillers commerciaux vous accompagnent et sont à votre écoute

Nos conseillers commerciaux, spécialement formés au respect des gestes barrières, se tiennent à votre disposition pour vous accueillir et vous renseigner dans un espace sécurisé.
Concernant le traitement des documents, ils peuvent également vous rassurer sur le mode opératoire et sur nos process mis en place spécifiquement.
Les contacts à favoriser sont l'e-mail et le téléphone (ou la vidéo).

Procédure concernant les véhicules exposés

• Les véhicules exposés dans nos showrooms sont verrouillés, ils peuvent être ouverts sur demande et à distance.
• Si vous souhaitez vous installer à l'intérieur du véhicule, vous êtes invités à vous laver les mains puis de mettre des gants.
• Vous êtes invités à vous s'installer au poste conducteur, votre conseiller commercial vous parle depuis la portière passager, ouverte, sans rentrer dans le véhicule.
• Nos véhicules d'exposition sont désinfectés 2 fois par jour par un prestataire spécialisé et sont systématiquement désinfectés par nos conseillers commerciaux après chacun de vos passages et après chaque manipulation.

Procédure concernant les essais de véhicule

• Un parcours d'essai a été spécialement établi (parcours mixte ville + route obligatoire)
• Les règles COVID19 vous sont rappelées
• Le véhicule que vous allez essayer est resté en quarantaine et sans contact pendant 3 heures

ou

• Le véhicule a été désinfecté en respectant la procédure de nettoyage et désinfection (partie abordée dans la partie 1)
• Le véhicule d'essai est présenté avec le kit de protection
• Vous devez nous présenter votre permis de conduire sans manipulation, une photo du permis est recommandée
• L'essai de véhicule est limité à 2 personnes (Vous et votre conseiller commercial) et vous êtes invités à vous désinfecter les mains avant d'entrer dans le véhicule
• Votre conseiller commercial retire le kit de protection.
• Pour l'essai, le port du masque est obligatoire pour vous et votre conseiller commercial
• Vous êtes invités à monter à l'avant, votre conseiller commercial monte à l'arrière droit
• Une fenêtre est ouverte pour aérer la voiture, si les conditions le permettent, la climatisation est éteinte
• Votre conseiller commercial vous présente toutes les fonctionnalités de votre voiture et vous présente l'application Volvo On Call
• Une fois à bord et lorsque que vous conduisez, vous pouvez profiter pleinement des sensations de conduite

3/ Une Livraison simplifiée et 100% Sans Contact

Avec la « Livraison Sans Contact », vous prenez possession d'un véhicule protégé et totalement désinfecté.
Vous pouvez être livrés en concession ou à votre domicile (dans les cas où il n'y pas de reprise).
Livraison simplifiée : Grâce à l'application Volvo On Call,  vous pouvez notamment verrouiller ou déverrouiller votre véhicule à distance.

Avant la livraison :

• Le guide de la mise en mains, spécifique à votre véhicule, vous est envoyé avant votre livraison.
• Votre conseiller commercial vous invite à télécharger l'application Volvo On Call.

       Volvo On Call est une application de Volvo qui permet de connecter votre voiture à un ensemble de services révolutionnaires. Après l'activation de votre abonnement, vous êtes invités à appairer votre smartphone à votre nouveau véhicule afin de préparer la livraison.
       Si vous n'y arrivez pas, votre conseiller commercial VOLVO peut le faire pour vous à distance.

• La clé « physique » est déposée dans la boite à gants et le véhicule est déposé à l'endroit convenu (Aire de Livraison VOLVO ou Domicile)
• Le double des clés est conservé pour une remise ultérieure

A la Livraison :

• Votre conseiller commercial vous invite à déverrouiller votre véhicule avec votre smartphone pour une livraison 100% sans contact
• Des vidéos explicatives sont également disponibles en ligne sur la chaine Youtube de Volvo France, rubrique Astuces